Conditions générales de vente

ARTICLE 1 : CHAMP D'APPLICATION ET MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site internet www.talika.fr, un service de commerce électronique édité par la SAS DANIELLE ROCHES (marque TALIKA).

L'éditeur se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

Ces conditions générales de vente concernent à titre exclusif les personnes physiques non commerçantes et âgées de plus de 18 ans.

Le client s'entend comme toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, âgée de plus de 18 ans et ayant commandé au moins une fois sur le site.

La création du compte client est réservée à toutes personnes physiques et âgées au moins de 18 ans.

Nos Conditions Générales de Vente, ainsi que tout autre accord séparé par le biais duquel nous vous fournissons des Services, seront régis et interprétés en vertu des lois en vigueur en France.

ARTICLE 2 : DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site. À réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). Dans le cas exceptionnel d'une indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande, soit à vous livrer le produit commandé soit à vous le rembourser en utilisant le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

La date d'enregistrement de la commande correspond à la date du règlement par Carte bancaire en ligne avec le terminal de paiement sécurisé de notre partenaire.

En cas de rupture de stock exceptionnelle sur l'un des produits de votre commande, nous expédions le reste de votre commande, accompagné d'un message d'information sur le bon de préparation.

ARTICLE 3 : VALIDATION DES COMMANDES ET SIGNATURE ÉLECTRONIQUE

Toute commande validée en cliquant sur le bouton « Valider et payer » lors du processus de commande implique l'adhésion irrévocable aux présentes conditions générales de vente.

Le clic sur le bouton « Confirmer ma commande et payer » associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.

ARTICLE 4 : PRIX

Talika se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs affichés au moment de votre commande, sous réserve de disponibilité à cette date.

Les produits demeurent la propriété de Talika jusqu'au complet encaissement du prix par Talika. Les prix sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC).

ARTICLE 5 : MODALITÉS DE PAIEMENT ET SÉCURISATION

Modalités de paiement

Paiement par CB et American Express : le paiement s'effectue sur le site de notre partenaire. Aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Talika. Votre commande sera enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Talika n'a en aucun cas accès à ces coordonnées et ne les conserve pas.

Paiement par PayPal : le paiement s'effectue par l'intermédiaire de PayPal. Les conditions générales d'utilisation de PayPal s'appliqueront.

Lutte contre la fraude

Talika se réserve le droit de contrôler la validité du règlement, avant l'expédition de la commande, par tous les moyens que Talika jugera nécessaires.

Défaut de paiement

Talika se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours. En cas de fraude, Talika se réserve le droit de radier tout membre sans aucun préavis ni indemnisation.

ARTICLE 6 : LIVRAISON

Délais de préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées, vous devez y ajouter les délais d'acheminement de transport. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

La commande est livrée à l'adresse figurant sur le bon de commande. En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, Talika ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison. Tous les frais liés à la réexpédition des produits dus à une erreur de saisie du client seront à la charge exclusive du client.

Les délais de livraison ne pourront pas excéder 30 jours ouvrés après la date de validation du paiement par le Client.

Délais d'acheminement

Les délais moyens de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement pour les envois par Colissimo, TNT ou en Points Relais. Ce délai est un délai moyen correspondant au service utilisé pour une livraison en France et en Europe (espace Schengen).

En cas d'absence, le client sera chargé de récupérer le produit auprès des services concernés. En cas de jours fériés, périodes de fortes activités, intempéries, fermetures exceptionnelles ou interdiction de circulation, les délais pourront être rallongés.

Suivi de livraison

Après validation du paiement, un numéro de commande vous est attribué. Vous pouvez suivre les étapes de son traitement à tout moment dans votre espace Client « Mon Compte ». Le Client devra communiquer une adresse e-mail valide.

Tarifs de livraison

[Conserver le tableau des tarifs par pays actuellement en place]

Pays livrés

Les pays livrés par le site TALIKA sont la France, les DOM-TOM, l'Europe, l'Afrique et le Moyen Orient. En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le client est l'importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales sont susceptibles d'être exigibles et seront à la charge du Client.

ARTICLE 7 : RESPONSABILITÉS

Talika ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure telle que définie par la loi et la jurisprudence. Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous l'unique responsabilité du client. Les photographies et graphismes présentés sur le site internet Talika ne sont pas contractuels.

ARTICLE 8 : DROIT DE RÉTRACTATION

Conditions d'exercice et modalités de retour

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à Talika avant l'expiration du délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• Par email : contact@talika.com
• Via son Espace client
• En utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous

Le client restitue les articles à Talika sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
Laphal — Talika Service Retour
200 avenue de Provence
13190 Allauch, France

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : SAS DANIELLE ROCHES (TALIKA) — 17 rue du Colisée, 75008 Paris — contact@talika.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Remboursement

En cas de rétractation, Talika remboursera au Client le prix du ou des articles concernés et, en cas de retour de l'intégralité de la commande, les frais d'envoi selon le mode d'envoi standard le moins coûteux proposé par Talika.

Le Client garde à sa charge les frais de retour des articles.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception par Talika des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du consommateur.

Le remboursement ne pourra intervenir si l'article a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et/ou son bon fonctionnement.

ARTICLE 9 : GARANTIES LÉGALES

Tous les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)

Article L.217-3 : Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L.217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L.216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

Article L.217-4 : Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :
1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévue au contrat ;
2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;
3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;
4° Il est mis à jour conformément au contrat.

Article L.217-7 : Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance.

Article L.217-8 : En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions énoncées à la présente sous-section.

Article L.217-12 : Le consommateur ne peut être tenu de payer la mise en conformité. La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur.

Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Le garant des défauts de la chose vendue est la SAS DANIELLE ROCHES, 17 rue du Colisée, 75008 Paris.

Modalités de retour des produits défectueux ou non conformes

Le Client doit prendre contact avec le Service Client Web via le formulaire de contact sur le site ou au 01 80 05 22 60, puis retourner l'article à :
Talika SAV
10 rue Singer
75016 Paris

Après constatation de la défectuosité ou de la non-conformité, Talika remboursera au Client le prix du ou des articles concernés et, en cas de retour de l'intégralité de la commande, les frais d'envoi.

ARTICLE 10 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site Talika, qu'ils soient visuels ou sonores, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de la SAS DANIELLE ROCHES. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

ARTICLE 11 : RESPONSABILITÉ

La société Talika n'a, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de livraison, de service client ou des services postérieurs, qu'une obligation de moyen. La responsabilité de Talika ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, ni en cas de force majeure.

ARTICLE 12 : INTÉGRALITÉ

Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

ARTICLE 13 : DURÉE

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par la société Talika.

ARTICLE 14 : PREUVE

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Talika et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

ARTICLE 15 : CONSERVATION ET ARCHIVAGE DES TRANSACTIONS

L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du Code civil.

ARTICLE 16 : LITIGES ET MÉDIATION

Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seul le texte français ferait foi.

Tous les litiges auxquels les opérations d'achat et de vente conclues en application des présentes conditions pourraient donner lieu, qui n'auraient pu être résolus entre le vendeur et le client, seront soumis aux tribunaux français compétents dans les conditions de droit commun.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client est informé qu'il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant à Talika, dans les conditions prévues aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

ARTICLE 17 : SERVICE CLIENT TALIKA

Pour toute information ou question, le Service Client de Talika est à la disposition du Client :

• Par email : contact@talika.com
• Par téléphone : 01 80 05 22 60 (appel non surtaxé) — Du lundi au vendredi, de 10h à 18h
• Par courrier :   Laphal.
  Talika - Retour de service
  l’attention de Radia Djelloul 
  8 Avenue Ferdinand Magellan - Bât M13
  13140 Miramas
  France

ARTICLE 18 : PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La SAS DANIELLE ROCHES s'engage à respecter la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Conformément à cette réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition.

Vous pouvez exercer ces droits en contactant :
SAS DANIELLE ROCHES — 17 rue du Colisée, 75008 Paris
Email : contact@talika.com

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 19 : COOKIES

Le site talika.fr utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.